谨防热水器上门安装乱收费陷阱


安装材料37元卖169元凿洞要收31元施工费曾先生近日购买了一台品牌热水器,商家承诺上门免费安装但需支付材料费。曾先生立即拨打了该品牌的客服电话,对方称若曾先生无法提供该热水器安装材料的品牌,就无法建立客户投诉档案。在曾先生强烈要求下,客服人员同意次日安排安装人员与曾先生联系。对此,工商部门建议消费者在购置大件家电等商品时留好票证票据,以便商品或服务出现问题后及时处理或举报。

安装材料37元卖169元凿洞要收31元施工费

曾先生近日购买了一台品牌热水器,商家承诺上门免费安装但需支付材料费。曾先生按收费标准支付了169元“材料费”,以及31元“额外施工费”。事后,曾先生发现,安装材料虽有明码标价,但自家热水器上使用的材料并非收费标准表上标明的同品,而是价格低得多的材料。同时,安装工对于在内墙上凿出一个洞而收取的“额外施工费”也没有出具发票或其他消费凭证。“这里明明用的是普通的90度弯头,收据上写的却是不锈钢弯头,两者差价21.5元……”曾先生指着家里的热水器来证明,安装材料与收据上写的材料不符。

厂家提供的安装材料贵

刚搬新家的曾先生于前几日在国美家电购置了一套品牌家电,其中包含一台热水器,并请该公司售后服务部安排上门安装。安装师傅装前告诉曾先生,若用厂家提供的安装材料,需要按《热水器安装管材用户收费标准》付材料费,安装材料可保修一年;若自己购买安装材料,则不负责保修。

曾先生选择了厂家提供的材料,并提出请安装师傅在内墙上凿一个小洞,以便于家电通线。安装后,安装师傅给曾先生开具了169元的收款收据,其中包含“不锈钢弯头5个,每个23元;靠墙内丝弯头5个,每个8元;PPR管2米,每米7元。”另外,安装师傅提出凿的洞算“额外施工”,加上材料费共收取曾先生200元。曾先生虽感“有些贵”,但还是付了钱。

其他安装师傅称只要37元

次日,其他家电的安装师傅上门安装时,曾先生询问热水器安装材料的收费标准,该师傅检查后指出,这台热水器使用的安装材料与收据上面的“几乎完全对不上”:据称,该热水器除使用了不足2米的PPR管之外,还有8个90度弯头及1个活接三通。同样按照《热水器安装管材用户收费标准》计算,90度弯头1.5元1个,活接三通11元1个,加起来不过37元,与169元的收费相差数倍。

曾先生立即拨打了该品牌的客服电话,对方称若曾先生无法提供该热水器安装材料的品牌,就无法建立客户投诉档案。在曾先生强烈要求下,客服人员同意次日安排安装人员与曾先生联系。

在各大网站论坛,类似的例子并不鲜见。一位家电安装的业内人士称,现在家电行业竞争激烈,家电基本是“裸价出售”,而唯一可能带来利润的安装费又被“免费安装”冲没了。安装工的工资有限,一般是底薪加提成,使得一些安装工不得不靠唯一能够“灵活掌握”的材料费赚取些外快。

对此,工商部门建议消费者在购置大件家电等商品时留好票证票据,以便商品或服务出现问题后及时处理或举报。